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　　大陆希望的家园酒店招聘总经理、客房总监，内容非常具体。如果客人来了，第一间房不满意怎么办？回答，换房。第二间房又不满意，再换。第三间房还不满意，有的人回答：我要看他是不是故意捣蛋，如果是捣乱就告诉他没有房了。这样的人陈斌会让他马上回家。他说，挑剔的客户才是最好的客户。他能逼近你创造更多的价值。国内的三星级到五星级酒店，陈斌几乎都走到了，他观察，三星级在第二间时就拒绝你的要求；四星级，脸色有些不好看；五星级满足一切的要求。价值就体现在服务上，在大陆希望集团，客户的要求，只要合法都得满足。

　　服务的概念也不是大陆希望的独创，陈斌说更多的是学习和拿来。这要说到大陆希望两大主打产品“深蓝”和“森兰”名字的由来，这也是取意于“服务”。

　　深蓝服务最早由IBM提出来。80年代IBM遇到了深刻的危机，为改变危机公司起用了一位总裁，他就是著名的郭士纳先生。他将IBM的问题摆出来，发现IBM是患上了大企业老年病，市场反应慢，高高在上，官僚主义。他对IBM的改革首先是从服务着手。领导人40%的时间深入基层，30%时间与各级员工沟通，30%时间与客户见面，了解客户的要求，提供最好的服务。IBM起死回生。陈斌由此得到启示，产品要在市场立足必须加强服务。

　　当然，大陆希望在学习和拿来的过程中，又赋予服务新的内涵--最好的服务是不用服务；服务不仅仅是在售后。这话听起来没什么特别的，也挺容易。但真正要做到，做好，却不是一件易事。换句话说，只要真正做到，做好了，企业的成功也就实现了。

　　深蓝空调太原分公司经历过这样一件事。山西临汾项目是一个改造工程以前只是部分楼层有中央空调，使用的是螺杆式冷水机组。改造后因空调面积扩大，需提高制冷能力。刚开始，他们仍然考虑使用电制冷机组。其实，对方有充足的蒸汽供应能力，而且使用煤作燃料，如果使用蒸汽型溴冷机，运行费用会大幅度下降。深蓝根据太原市能源收费情况，结合项目自身的特点，为客户详细分析了投资、运行费用情况，并从经济和技术角度对两种方案进行比较，同时带领甲方人员走访了有关的溴冷机用户，还从技术角度为客户分析了新旧两种机型混合使用的可行性，终于说服甲方采用溴冷机。在接下来与远大、双良等行业巨头的竞争时，由于甲方负责人是搞技术的，而深蓝业务人员对空调主机，空调系统的结构、运行、维护、保养等技术知识又相当熟悉，让甲方心服口服，深蓝最终击败对手，成功签单。

　　陈斌说，很多人对品牌的理解停留在三个层次：一是知名度，二是美誉度，三是忠诚度，实际上还有一个更重要的——依赖度。第一步依靠打广告就可以创造知名度，而像海尔这样的企业已经形成了美誉度。可口可乐则成为美国文化、美国生活的象征，人们生活离不开它，这就是依赖度。
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